A ordem de serviço é o documento mais importante da assistência técnica: é ela que protege você e o cliente do momento em que o aparelho entra na bancada até a entrega. Uma OS incompleta gera discussão na entrega, prejuízo em garantia e até problema jurídico. Abaixo está a estrutura completa que uma OS de assistência precisa ter — use como modelo para montar a sua.
1. Identificação básica
- Número da OS (sequencial, único)
- Data e hora de entrada
- Previsão de entrega
- Dados da empresa (nome, CNPJ, endereço, telefone)
- Dados do cliente (nome, CPF, telefone/WhatsApp)
2. Identificação do equipamento
- Tipo de aparelho, marca e modelo
- Número de série / IMEI
- Senha ou padrão de desbloqueio (com autorização do cliente)
- Acessórios deixados junto (capinha, película, chip, cartão de memória, carregador)
3. Checklist do estado de entrada
Esse é o item que mais evita conflito na entrega e que quase todo modelo de OS em papel esquece. Registre o estado do aparelho na entrada, de preferência com fotos:
- Tela: trincada, riscada ou intacta? Liga? Toque funciona?
- Carcaça: amassados, riscos, parafusos faltando?
- Aparelho liga? Se não liga, deixe registrado que o estado interno não pôde ser verificado.
- Sinais de contato com líquido ou de reparo anterior por terceiros.
4. Defeito relatado e diagnóstico
- Defeito relatado pelo cliente (nas palavras dele)
- Diagnóstico técnico (preenchido depois da análise)
- Serviços a executar e peças necessárias
5. Valores e aprovação
- Valor do orçamento (peças + mão de obra)
- Registro da aprovação do cliente: quem aprovou, quando e por qual canal (essencial!)
- Forma de pagamento
6. Termos e assinatura
- Prazo de garantia do serviço e o que ela cobre (e o que não cobre)
- Prazo para retirada do aparelho e política para aparelhos abandonados
- Aviso sobre risco de perda de dados, quando aplicável
- Assinatura do cliente na entrada e na retirada
O problema do modelo em papel
O modelo acima funciona em bloco impresso — muitas assistências começam assim. Mas o papel cobra seu preço: não avisa o cliente quando o aparelho fica pronto, não baixa peça do estoque, não soma o caixa do dia, não busca o histórico quando o aparelho volta em garantia, e some quando você mais precisa dele.
No SmartConserto, essa mesma OS existe em formato digital: checklist de entrada, aprovação de orçamento pelo WhatsApp com registro automático, notificação de status para o cliente, baixa de estoque e caixa integrados. Você imprime o comprovante para o cliente quando quiser, mas o controle fica no sistema. Teste grátis por 30 dias, sem cartão.