Política de Privacidade do SmartConserto
Esta página explica como tratamos dados pessoais e informações operacionais usadas para gerenciar assistências técnicas, ordens de serviço, clientes, equipe, comunicação e segurança.
O que orienta o tratamento de dados
A política segue a lógica do produto: simplicidade operacional, rastreabilidade e controle para quem administra a assistência técnica.
1. Quais dados coletamos
Podemos coletar dados de cadastro, identificação e contato, como nome, e-mail, telefone, empresa, filial e função do usuário.
Também tratamos informações inseridas durante o uso da plataforma, incluindo clientes, equipamentos, ordens de serviço, fotos, laudos, peças, estoque, histórico financeiro, mensagens e registros de atendimento.
Para manter a segurança e a operação do sistema, registramos dados técnicos como endereço IP, navegador, dispositivo, data de acesso, eventos de sessão e ações relevantes realizadas na conta.
2. Como usamos os dados
Usamos dados pessoais para criar e administrar contas, autenticar usuários, organizar a rotina da assistência técnica, gerar históricos operacionais, enviar notificações, prestar suporte e cumprir obrigações legais ou regulatórias.
Também podemos usar informações agregadas ou estatísticas para entender o uso da plataforma, melhorar recursos, priorizar correções e reforçar a segurança.
3. Compartilhamento de informações
Podemos compartilhar dados com fornecedores necessários para hospedar, proteger, enviar comunicações, processar integrações e manter a plataforma funcionando.
Quando a assistência ativa recursos de WhatsApp, mensagens, e-mail, pagamentos ou integrações externas, os dados necessários ao funcionamento desses recursos podem ser enviados aos respectivos provedores.
Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para prestação do serviço, cumprimento legal, proteção de direitos ou mediante solicitação da própria operação.
4. Direitos previstos na LGPD
Titulares de dados podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e informações sobre compartilhamento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.
Quando os dados estiverem sob controle de uma assistência técnica cliente do SmartConserto, algumas solicitações podem precisar ser direcionadas ou validadas por essa empresa, pois ela define a finalidade do tratamento na rotina operacional.
5. Retenção e exclusão
Mantemos dados pelo tempo necessário para operar a conta, preservar histórico de atendimento, cumprir obrigações legais, resolver disputas, manter auditoria e proteger a segurança da plataforma.
A exclusão de dados pode ser solicitada pelo canal de contato. Algumas informações poderão ser preservadas quando houver obrigação legal, necessidade de auditoria, prevenção a fraude ou defesa de direitos.
6. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração indevida ou uso inadequado de dados.
Usuários também devem proteger suas credenciais, definir permissões adequadas para a equipe e evitar inserir dados desnecessários ou sensíveis fora dos campos apropriados.
8. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, em integrações, em obrigações legais ou em práticas de segurança.
Quando houver mudanças relevantes, a nova versão será publicada nesta página com a data de atualização correspondente.
9. Contato
Para dúvidas, solicitações ou orientações sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@smartconserto.com.br.
Privacidade também depende da operação
Para uma assistência técnica, dados pessoais aparecem junto de atendimentos, equipamentos, orçamentos, peças, pagamentos e mensagens. Por isso, permissões e histórico precisam fazer parte do processo.
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Envie sua solicitação pelo canal oficial e informe o máximo de contexto possível para localizarmos a conta, usuário ou atendimento relacionado.