O WhatsApp é o canal número um entre assistência técnica e cliente no Brasil. Mas escrever a mesma mensagem dezenas de vezes por dia consome tempo e sai diferente a cada vez. Abaixo estão templates prontos para os principais momentos do atendimento — copie, troque os campos entre colchetes e use.
Confirmação de entrada do aparelho
Olá, [nome]! Recebemos seu [aparelho] aqui na [nome da loja]. 📋 Sua ordem de serviço é a nº [número]. Vamos analisar e te enviamos o orçamento até [prazo]. Qualquer novidade, avisamos por aqui!
Envio de orçamento
Oi, [nome]! Analisamos seu [aparelho] (OS nº [número]). 🔎 Diagnóstico: [defeito encontrado]. O reparo fica em R$ [valor], com garantia de [prazo de garantia]. Posso dar andamento? É só responder SIM aqui que já iniciamos. 👍
Lembrete de orçamento sem resposta
Oi, [nome]! Passando para lembrar do orçamento do seu [aparelho]: R$ [valor], com garantia de [prazo]. Ele fica válido até [data]. Se tiver qualquer dúvida sobre o reparo, me chama por aqui que eu explico! 😊
Aparelho pronto para retirada
Boa notícia, [nome]! 🎉 Seu [aparelho] está pronto! O reparo de [serviço] foi concluído e testado. Você pode retirar na [nome da loja], [endereço], de [horário de funcionamento]. Total: R$ [valor]. Aceitamos PIX, cartão e dinheiro.
Lembrete de retirada
Oi, [nome]! Seu [aparelho] continua prontinho te esperando aqui na [nome da loja]. 😊 Lembrando que após [X dias] da conclusão não conseguimos mais garantir a guarda do aparelho, conforme os termos da OS. Qualquer coisa, me avisa por aqui!
Pós-venda (3 a 7 dias depois da entrega)
Oi, [nome]! Tudo certo com o seu [aparelho] depois do reparo? Qualquer coisa dentro da garantia de [prazo], é só chamar por aqui. E se puder nos indicar para algum amigo, ajuda demais! 🙏
Boas práticas para não virar spam
- Sempre identifique a loja e o número da OS — o cliente pode ter aparelho em mais de um lugar.
- Uma mensagem por evento é suficiente. Follow-up de orçamento: no máximo dois.
- Personalize o nome sempre. Mensagem claramente robótica sem nome esfria a relação.
- Responda rápido quando o cliente responder — mensagem automática boa abre conversa, não encerra.
E se essas mensagens saíssem sozinhas?
Todos esses templates resolvem — mas alguém ainda precisa lembrar de enviar, um por um, todos os dias. No SmartConserto, essas mensagens saem automaticamente a cada mudança de status da OS: entrada registrada, orçamento enviado com botão de aprovação, aparelho pronto, lembrete de retirada. Sua equipe cuida do reparo; o sistema cuida do aviso. Teste grátis por 30 dias, sem cartão de crédito.